Поддержка
Здесь мы помогаем с техникой: доступ, оплата, коды, ошибки на сайте. Сначала посмотрите частые вопросы — возможно, ответ уже здесь. Если нет, напишите нам: отвечаем в течение 24 часов.
Что мы не делаем. Мы не разбираем учебный материал, не отвечаем на вопросы по грамматике и заданиям, не проверяем ваши письма и произношение, не составляем индивидуальные планы и не ведём занятия. Это сервис для самостоятельной подготовки: все объяснения и разборы уже внутри материалов, а тесты вы проверяете сами — их результаты остаются в вашем браузере и нам не передаются.
Частые вопросы
Что открыто бесплатно, а что после оплаты?
Бесплатно и навсегда: вся ступень A1 (уроки 1–24), тренажёр «Leben in Deutschland», пробный экзамен №1, карточки слов и первый урок профмодуля Pflege. После активации кода открывается то, что входит в ваш тариф: Komplett (49 €) — все уроки A2, B1 и интенсив, мастерские письма и говорения, пробные экзамены №2–3 и все обновления; Prüfung (29 €) — интенсив и мастерские (уроки 81–99) и пробные экзамены №2–3. Бесплатный доступ не ограничен по времени.
Где пробные экзамены №2 и №3?
На странице «Пробный экзамен» — три карточки: №1, №2, №3; у каждой кнопки «Hören» и «Lesen». Каждый пробник — 45 заданий с таймером, автопроверкой и разбором ошибок; Schreiben и Sprechen — задания с образцами для самопроверки в материалах пробника внутри кабинета.
Работает ли на iPhone и в Safari?
Видео, аудио, тесты, карточки и пробные экзамены — да, на любом телефоне. Единственное исключение — распознавание речи в тренажёре Sprechen: Safari на iPhone его не поддерживает, поэтому там основной режим — «записать себя и сравнить с образцом на слух». Это тот же навык, только без автоматической оценки.
Можно ли получить счёт (Rechnung) для налоговой?
Да. Напишите через форму ниже «нужен счёт» и укажите имя и адрес — пришлём Rechnung в PDF на почту. Обучение немецкому для работы в Германии часто можно учесть как Werbungskosten; уточните у своего налогового консультанта.
Я оплатил(а), но не получил(а) код доступа
Код приходит ответным письмом после подтверждения оплаты — обычно в течение нескольких часов, максимум 24. Проверьте папку «Спам». Если кода нет — напишите нам через форму ниже, укажите дату оплаты.
Код доступа не срабатывает
Проверьте формат: B1-XXXX-XXXX (латинские буквы, вводить можно строчными — регистр не важен). Чаще всего путают цифру 0 и букву O — в наших кодах буквы O нет вовсе, это всегда ноль... на самом деле нуля тоже нет: в кодах не используются символы 0, O, 1, I. Если всё равно не работает — пришлите код нам, проверим.
Триал закончился — прогресс пропадёт?
Нет. Все отметки «пройдено», результаты тестов и «% готовности» сохраняются в вашем браузере и снова заработают после активации полного доступа. Важно: не чистите данные браузера и занимайтесь с одного устройства.
Купил(а) на телефоне — как открыть на компьютере?
Просто введите тот же код доступа на компьютере (кнопка «Полный доступ» → «Уже есть код?»). Код можно активировать на нескольких своих устройствах.
Нашёл(нашла) ошибку в уроке
Спасибо — такие письма мы любим больше всего! Напишите через форму ниже: номер урока, вкладка (сценарий/конспект/упражнения) и что не так. Исправляем в течение суток — сайт обновляется мгновенно.
Как проходить курс и с чего начать?
Пройдите подбор плана — 3 вопроса, и вы получите точный маршрут. Общая логика: видео → конспект → аудио → упражнения → тест урока. Частые вопросы об экзамене — в разборе DTZ.
Написать нам
Кнопка «Отправить» откроет вашу почтовую программу с готовым письмом. Если почта на устройстве не настроена — нажмите «Скопировать» и отправьте текст с любой почты на адрес ниже.
Наш адрес:DigitalAgency@web.de